Perguntas Frequentes

1. O que é a Austral Immersive?

A Austral Immersive é uma agência de turismo dedicada a criar experiências autênticas e memoráveis na Patagônia Sul, combinando natureza, cultura, história e lugares únicos na Região de Magalhães.

Sim. C&C Servicios Turísticos Austral Immersive SpA, RUT 78.418.442-0, está inscrita no Registro Nacional de Prestadores de Serviços Turísticos do Serviço Nacional de Turismo (SERNATUR) sob o n° 111221.

Você pode nos escrever para info@australimmersive.travel ou nos contatar por telefone ou WhatsApp pelo número +56 9 8811 9611. Você também pode usar o formulário de contato e de solicitação de reserva disponível neste site.

Oferecemos experiências turísticas projetadas para conhecer a Patagônia Sul de uma maneira diferente, incluindo rotas, natureza, patrimônio, cultura local e lugares de especial interesse turístico.

Nossas experiências ocorrem principalmente na Região de Magalhães e Antártica Chilena, considerando vários destinos e atrações da Patagônia Sul.

Nossas experiências são idealmente direcionadas a pessoas a partir dos 10 anos de idade. Os participantes menores de 18 anos devem viajar acompanhados pelo pai, mãe ou responsável legal, que será responsável pelo seu cuidado e supervisão durante toda a experiência. Algumas experiências podem exigir uma idade mínima maior por razões de segurança, o que é indicado em sua descrição.

Cada experiência tem suas próprias características e nível de exigência. Antes de reservar, recomendamos revisar a descrição do tour, sua duração, as condições do terreno e os requisitos físicos. Algumas de nossas rotas envolvem caminhadas prolongadas em terreno irregular, navegações em águas abertas e exposição a vento e frio intensos.

Atualmente, nossas experiências não possuem condições de acessibilidade universal para pessoas com deficiência física. Recomendamos consultar com antecedência as características específicas de cada atividade antes de fazer uma reserva.

Algumas experiências podem ser realizadas de forma privada ou para grupos específicos, dependendo da disponibilidade e das condições do serviço. Você pode nos contatar para avaliar uma alternativa personalizada.

Sim. Podemos avaliar solicitações especiais e projetar experiências de acordo com os interesses, disponibilidade e características do grupo, desde que as condições operacionais e de segurança o permitam.

Dependendo da experiência contratada, o transporte pode estar incluído. Quando aplicável, este serviço será prestado por fornecedores externos especializados e devidamente coordenados pela Austral Immersive. Os serviços incluídos são claramente especificados na descrição de cada experiência, antes de realizar a reserva.

Depende de cada experiência. As informações sobre alimentação, refeições, lanches ou bebidas incluídas estão detalhadas na descrição de cada tour.

Salvo indicação expressa em contrário, não estão incluídos: passagens aéreas de e para a região; seguro de viagem e assistência médica; bebidas alcoólicas e consumos fora do menu estabelecido; gorjetas para guias, motoristas ou funcionários; e equipamentos de uso pessoal (mochilas, bastões de trekking, roupas técnicas, entre outros).

Quando uma experiência inclui transporte, ele pode ser fornecido por terceiros contratados pela Austral Immersive, de acordo com as necessidades e características de cada serviço. O mesmo se aplica a navegações, voos e acomodações, que são fornecidos por fornecedores independentes com suas próprias autorizações e seguros.

Cada experiência tem recomendações específicas. Em geral, recomendamos levar: Vestuário adequado às condições climáticas da Patagônia, de preferência em camadas. Calçado confortável e apropriado para terrenos irregulares. Roupas impermeáveis e corta-vento. Protetor solar. Água. Documentação pessoal. Medicamentos pessoais, quando aplicável.

Sim. Na Patagônia Sul, as condições meteorológicas podem mudar rapidamente. Por esse motivo, recomendamos estar preparado para vento, chuva, baixas temperaturas e mudanças climáticas durante um mesmo dia.

Sim. No momento da reserva, pediremos informações sobre condições de saúde, alergias, requisitos alimentares, mobilidade e nível de atividade física. Essas informações são confidenciais e usadas apenas para que você possa participar com segurança. Fornecer informações completas e verdadeiras é indispensável: a omissão de dados relevantes pode impedir sua participação em uma atividade.

O seguro de viagem não está incluído no preço e recomendamos fortemente contratá-lo. Para algumas experiências em áreas remotas, ele pode ser exigido como requisito de participação. Sugerimos uma apólice com cobertura para assistência médica, acidentes, evacuação e resgate, cancelamento de viagem e perda de bagagem, válida durante toda a experiência.

É responsabilidade de cada passageiro portar sua carteira de identidade ou passaporte válido e, quando a experiência exigir, autorizações de área de fronteira, vistos ou permissões exigidas pelas autoridades. No caso de menores saindo do país, autorizações com firma reconhecida podem ser necessárias.

A reserva é feita através dos canais ativados pela Austral Immersive, incluindo o formulário de solicitação de reserva neste site. O envio do formulário constitui uma solicitação: nossa equipe verificará a disponibilidade e responderá a você em um prazo aproximado de 48 horas úteis. A reserva é confirmada quando aceitamos a solicitação por escrito e o pagamento correspondente é feito.

Aceitamos cartão de crédito ou débito e os gateways de pagamento PayPal, MercadoPago e Webpay. As taxas bancárias, encargos de conversão de moeda ou comissões dos gateways são de responsabilidade do passageiro.

Ao enviar sua solicitação de reserva, é pago um adiantamento de 5% do valor total da experiência. Depois que confirmamos a disponibilidade, os 95% restantes são pagos. Se não pudermos confirmar a disponibilidade da experiência solicitada, o adiantamento de 5% é totalmente reembolsado.

Sim. Uma vez que o pagamento e a reserva sejam confirmados, você receberá as informações correspondentes à sua experiência, incluindo data, horário, ponto de encontro e recomendações necessárias.

Os cancelamentos devem ser solicitados por escrito para reserva@australimmersive.travel. Salvo condições especiais informadas por escrito para uma experiência específica, aplica-se a seguinte política de reembolso sobre o valor total:

Dias antes do início Reembolso
60 dias corridos ou mais 100%, descontadas as taxas adm. e bancárias
Entre 59 e 30 dias corridos 50%
29 dias ou menos, não comparecimento ou abandono Sem reembolso

Serviços de terceiros já contratados e pagos em seu nome que não permitem devolução, como voos fretados, ingressos para Parques Nacionais ou vagas em navegações, não são reembolsáveis.

A alteração da data pode ser solicitada no prazo de 10 dias corridos após o pagamento da reserva; a partir do 11º dia não são permitidas alterações de data. Toda modificação está sujeita à disponibilidade e à diferença tarifária correspondente. É permitida uma (1) modificação por reserva.

A segurança de nossos passageiros é nossa prioridade. Se as condições climáticas, do mar ou do terreno, ou instruções das autoridades competentes impossibilitarem a realização de uma experiência, a Austral Immersive poderá suspendê-la, reprogramá-la ou substituir a atividade por uma alternativa de características equivalentes.

Se não for possível reprogramar a experiência nem oferecer uma alternativa equivalente, o valor dos serviços não prestados será reembolsado. Se ocorrer antes do início e não houver serviços com terceiros comprometidos de forma irrevogável, o reembolso é de 100%. Se for por não atingir o mínimo de passageiros, avisaremos com 15 dias de antecedência e você poderá alterar a data ou solicitar o reembolso.

É responsabilidade do passageiro apresentar-se no local e horário indicados. Um atraso que impeça a saída do tour pode resultar na perda da atividade, sem prejuízo das condições específicas estabelecidas para cada experiência.

A Austral Immersive não se responsabiliza por objetos pessoais perdidos, esquecidos ou danificados durante a experiência. Recomendamos manter seus pertences pessoais seguros.

A possibilidade de levar animais de estimação dependerá das características de cada experiência, do transporte utilizado e das condições do local visitado. Deve ser consultado previamente.

Sim. Nossos guias podem capturar fotografias e vídeos para fins de registro e divulgação. Você pode autorizar ou negar o uso de sua imagem para fins promocionais no formulário de passageiros ou comunicando-o por escrito antes do início da experiência. Sua decisão não afeta de forma alguma a prestação do serviço.