Preguntas Frecuentes

1. ¿Qué es Austral Immersive?

Austral Immersive es una agencia de turismo dedicada a crear experiencias auténticas y memorables en la Patagonia Austral, combinando naturaleza, cultura, historia y lugares únicos de la Región de Magallanes.

Sí. C&C Servicios Turísticos Austral Immersive SpA, RUT 78.418.442-0, se encuentra inscrita en el Registro Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos del Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR) bajo el N° 111221.

Puedes escribirnos a info@australimmersive.travel o contactarnos por teléfono o WhatsApp al +56 9 8811 9611. También puedes usar el formulario de contacto y de solicitud de reserva disponible en este sitio web.

Ofrecemos experiencias turísticas diseñadas para conocer la Patagonia Austral de una manera diferente, incluyendo rutas, naturaleza, patrimonio, cultura local y lugares de especial interés turístico.

Nuestras experiencias se desarrollan principalmente en la Región de Magallanes y de la Antártica Chilena, considerando distintos destinos y atractivos de la Patagonia Austral.

Nuestras experiencias están dirigidas idealmente a personas desde los 10 años de edad. Los participantes menores de 18 años deben viajar acompañados de su padre, madre o tutor legal, quien será responsable de su cuidado y supervisión durante toda la experiencia. Algunas experiencias pueden exigir una edad mínima mayor por razones de seguridad, lo que se indica en su descripción.

Cada experiencia tiene sus propias características y nivel de exigencia. Antes de reservar, recomendamos revisar la descripción del tour, su duración, las condiciones del terreno y los requerimientos físicos. Algunas de nuestras rutas contemplan caminatas prolongadas sobre terreno irregular, navegaciones en aguas expuestas y exposición a viento y frío intensos.

Actualmente, nuestras experiencias no cuentan con condiciones de accesibilidad universal para personas con discapacidad física. Recomendamos consultar previamente las características específicas de cada actividad antes de realizar una reserva.

Algunas experiencias pueden realizarse de manera privada o para grupos determinados, dependiendo de disponibilidad y condiciones del servicio. Puedes contactarnos para evaluar una alternativa personalizada.

Sí. Podemos evaluar solicitudes especiales y diseñar experiencias de acuerdo con los intereses, disponibilidad y características del grupo, siempre que las condiciones operativas y de seguridad lo permitan.

Dependiendo de la experiencia contratada, el transporte puede estar incluido. Cuando corresponda, este servicio será prestado por proveedores externos especializados y debidamente coordinados por Austral Immersive. Los servicios incluidos se especifican claramente en la descripción de cada experiencia, antes de realizar la reserva.

Depende de cada experiencia. La información sobre alimentación, comidas, snacks o bebidas incluidas está detallada en la descripción de cada tour.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, no se encuentran incluidos: pasajes aéreos hacia y desde la región; seguro de viaje y asistencia médica; bebidas alcohólicas y consumos fuera del menú establecido; propinas para guías, conductores o personal; y equipamiento de uso personal (mochilas, bastones de trekking, ropa técnica, entre otros).

Cuando una experiencia incluye transporte, este puede ser proporcionado por terceros contratados por Austral Immersive, de acuerdo con las necesidades y características de cada servicio. Lo mismo aplica a navegaciones, vuelos y alojamientos, que son prestados por proveedores independientes con sus propias autorizaciones y seguros.

Cada experiencia tiene recomendaciones específicas. En general, recomendamos llevar: Vestimenta adecuada para las condiciones climáticas de la Patagonia, idealmente por capas. Calzado cómodo y apropiado para terreno irregular. Ropa impermeable y cortaviento. Protección solar. Agua. Documentación personal. Medicamentos personales, cuando corresponda.

Sí. En la Patagonia Austral las condiciones meteorológicas pueden cambiar rápidamente. Por este motivo, recomendamos estar preparados para viento, lluvia, bajas temperaturas y cambios de clima durante una misma jornada.

Sí. Al momento de reservar te pediremos información sobre condiciones de salud, alergias, requerimientos alimentarios, movilidad y nivel de actividad física. Esta información es confidencial y se utiliza únicamente para que puedas participar de manera segura. Entregar información completa y veraz es indispensable: la omisión de datos relevantes puede impedir tu participación en una actividad.

El seguro de viaje no está incluido en el precio y recomendamos enfáticamente contratarlo. Para algunas experiencias en zonas remotas puede ser exigido como requisito de participación. Sugerimos una póliza con cobertura de asistencia médica, accidentes, evacuación y rescate, cancelación de viaje y pérdida de equipaje, vigente durante toda la experiencia.

Es responsabilidad de cada pasajero contar con su cédula de identidad o pasaporte vigente y, cuando la experiencia lo requiera, con las autorizaciones de zona fronteriza, visas o permisos exigidos por la autoridad. En el caso de menores de edad que salgan del país, pueden requerirse autorizaciones notariales.

La reserva se realiza a través de los canales habilitados por Austral Immersive, incluido el formulario de solicitud de reserva de este sitio web. El envío del formulario constituye una solicitud: nuestro equipo verificará la disponibilidad y te responderá dentro de un plazo aproximado de 48 horas hábiles. La reserva queda confirmada cuando aceptamos la solicitud por escrito y se realiza el pago correspondiente.

Aceptamos tarjeta de crédito o débito y las pasarelas de pago PayPal, MercadoPago y Webpay. Las comisiones bancarias, cargos por conversión de moneda o comisiones de las pasarelas son de cargo del pasajero.

Al enviar tu solicitud de reserva se paga un abono del 5% del valor total de la experiencia. Una vez que confirmamos la disponibilidad, se paga el 95% restante. Si no podemos confirmar la disponibilidad de la experiencia solicitada, el abono del 5% se reembolsa íntegramente.

Sí. Una vez confirmado el pago y la reserva, recibirás la información correspondiente a tu experiencia, incluyendo fecha, horario, punto de encuentro y recomendaciones necesarias.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a reserva@australimmersive.travel. Salvo condiciones especiales informadas por escrito para una experiencia determinada, aplica la siguiente política de reembolso sobre el valor total:

Antelación al inicio Reembolso
60 días corridos o más 100%, con descuento de gastos adm. y bancarios
Entre 59 y 30 días corridos 50%
29 días o menos, no presentación o abandono Sin reembolso

No son reembolsables los servicios de terceros ya contratados y pagados a tu nombre que no admitan devolución, como vuelos chárter, entradas a Parques Nacionales o cupos de navegación.

El cambio de fecha puede solicitarse dentro de los 10 días corridos siguientes al pago de la reserva; a partir del día 11 no se admiten cambios de fecha. Toda modificación queda sujeta a disponibilidad y a la diferencia tarifaria que corresponda. Se admite una (1) modificación por reserva.

La seguridad de nuestros pasajeros es nuestra prioridad. Si las condiciones climáticas, del mar o del terreno, o las instrucciones de la autoridad competente hacen imposible realizar una experiencia, Austral Immersive podrá suspenderla, reprogramarla o reemplazar la actividad por una alternativa de características equivalentes.

Si no es posible reprogramar la experiencia ni ofrecer una alternativa equivalente, se reembolsa el valor de los servicios no prestados. Si ocurre antes del inicio y no hay servicios con terceros comprometidos de manera irrevocable, el reembolso es del 100%. Si es por no alcanzar el mínimo de pasajeros, avisaremos con 15 días de anticipación y podrás cambiar de fecha o solicitar el reembolso.

Es responsabilidad del pasajero presentarse en el lugar y horario indicados. Un retraso que impida la salida del tour puede significar la pérdida de la actividad, sin perjuicio de las condiciones específicas establecidas para cada experiencia.

Austral Immersive no se responsabiliza por objetos personales perdidos, olvidados o dañados durante la experiencia. Recomendamos mantener sus pertenencias personales bajo resguardo.

La posibilidad de llevar mascotas dependerá de las características de cada experiencia, del transporte utilizado y de las condiciones del lugar visitado. Debe consultarse previamente.

Sí. Nuestros guías pueden captar fotografías y videos con fines de registro y difusión. Puedes autorizar o denegar el uso de tu imagen con fines promocionales en el formulario de pasajeros o comunicándolo por escrito antes del inicio de la experiencia. Tu decisión no afecta en modo alguno la prestación del servicio.